Preguntas Frecuentes 2018-10-11T11:58:51+00:00

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA PARA OBTENER MI JOYA?

Ofrecemos dos tipos de envió, regular y expess. Tienes todos los detalles en la sección de envíos de esta página.
No olvide agregar los tiempos de producción. Eso dependerá del producto.
** Solo voy a la oficina postal los martes y viernes.
Tenga en cuenta que durante los fines de semana no respondo correos electrónicos.

MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA:

Esto se debe a que el servicio postal español está actualizando su servicio de seguimiento para cumplir con los nuevos requisitos de algunos países como Estados Unidos, Canadá, etc., por lo que, lamentablemente, en esos países no se registran algunas de las parcelas. Pero esto no significa que tenga que haber ningún problema, en realidad, como es un certificado de correo electrónico, requerirán su firma una vez que llegue el paquete, lo que hace que el envío sea bastante seguro.

QUIERO HACER UN PEDIDO PERSONALIZADO:

¡No es un problema! ¡Estaremos encantados de atender su demanda lo antes posible! Mientras tanto, envíe las fotos o cualquier información que quiera compartir con nosotros, y tan pronto como estemos disponibles le daremos el precio y el tiempo de producción ¡Solo ten en cuenta que llevará algo de tiempo!

¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS?

Si no estás contento con tu compra (el artículo no corresponde con la descripción o está roto), no dudes en decírnoslo. Dependiendo del problema procederemos a realizar un cambio o a devolverte el dinero.
Si quieres devolvernos un artículo (el articulo tiene que estar en buenas condiciones sino no se devolverá el dinero) tienes un plazo de 7 días para hacerlo. Una vez lo recibamos lo cambiaremos por otro o te devolveremos el dinero, como tu prefieras.
Por favor ten en cuenta que el comprador es el encargado de hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.

*No aceptamos devoluciones de productos personalizados.

PORQUE NO ENCUENTRO EL SELLO DEL 925

En España poner este sello no es fácil, se tarda una semana o más en hacerlo y cuesta dinero, por lo que si quieres que lo ponga me lo tienes que decir a la hora de hacer el pedido y te comunicare tiempo y coste del mismo.

TALLAS DE LOS ANILLOS

Lo mejor siempre es ir a que te midan el dedo en una joyería, si no tienes la oportunidad de hacerlo, en este link encontraras maneras de medírtelo en casa (ten en cuenta que nunca será tan exacto como en una joyería): http://www.blingjewelry.com/ring-size-charts-i-5.html
Tienes problemas para convertir tu talla a la talla americana? Este link puede ayudarte: http://www.ringsizes.co/

¿ Y SI EL ANILLO NO ME VALE, PODEIS AJUSTARLO?

La mayoría de las veces sí, así que por favor da tu tamaño correcto la primera vez, si es posible. Pero si por algún motivo necesita otro tamaño, tiene que mandarme el anillo de vuelta y lo ajustare a su talla. Tenga en cuenta que deberá cubrir los gastos de envío.

CUIDADO DE METAL

LATÓN: Hay muchas personas que son muy sensibles y les da un color verde a su piel, si este es su caso, pueden agregar una capa de esmalte de uñas en el interior, de esta manera no hará ninguna reacción con su piel.

PLATA: La plata de ley es una aleación de plata y un 7,5% de otros metales. Es muy raro, pero hay personas que pueden tener una reacción a estos metales.

BAÑOS DE PLATA Y RODIO NEGRO: los elementos bañados no deben confundirse con plata sólida o rodio. En un baño, se ha aplicado una capa de material a otro metal. Incluso si es de alta calidad plateado, merece un poco de atención y cuidado.
Las joyas hechas de plata y latón se rayarán y desgastarán con el tiempo, especialmente si entran en contacto con un material similar o más duro. Es importante que tenga especial cuidado cuando use.
Evite usarlo en situaciones en las que pueda dañarse fácilmente, como al realizar tareas domésticas o manuales o al hacer ejercicio.
Evite cualquier tipo de contacto con lejía o productos de limpieza y nunca use joyas al nadar.
Evite que sus joyas entren en contacto con aerosoles para el cabello, desodorantes y perfumes y tenga en cuenta que los productos farmacéuticos, los narcóticos, el alcohol y algunos alimentos pueden afectar negativamente el equilibrio del pH en su piel. En algunos casos, esto puede provocar una reacción con la plata de ley, acelerando el proceso de deslustre.
Limpie regularmente sus joyas de plata y latón con un paño exclusivo de joyería. Esta tela está diseñada para uso en seco y debe permanecer efectiva mientras no se lave.